2018-10-25 09:02:29
Paula
Wybór zabawek duży, po złożeniu zamówienia postęp realizacji na bieżąco relacjonowany. Wysyłka sprawna. Nie mniej dotarła do nas uszkodzona. Na zgłoszenie reklamacyjne, sklep prosi o wysłanie protokołu szkody spisanego przy kurierze. W dodatku mam wrażenie, że odpowiedź sklepu jest z lekka złośliwa - cytuję: "Jeżeli paczka nie została sprawdzona w obecności kuriera i nie został spisany protokół szkody nie jesteśmy wstanie uznać takiej reklamacji, nie możemy dochodzić odszkodowania od firmy kurierskiej.
Wszystkie zabawki które są wysyłane są w 100% sprawne i nowe, po to płacimy za ubezpieczenie żeby w takich sytuacjach
jak uszkodzenie podczas transportu dochodzić zwrotu kosztów od firmy kurierskiej." Ponieważ paczka dotarła w nie naruszonym stanie protokół z oczywistych względów nie został spisany. Wadę produktu dało się zauważyć dopiero po rozpakowaniu zabawki z oryginalnego opakowania. Nadmieniam, że znając prawa konsumenckie wiem, że sklep nie ma prawa żądać sprawdzenia przesyłki przy kurierze jeśli paczka nie nosi śladów uszkodzeń. Jest to też zapisane w regulaminie powyższego sklepu - "Masz prawo sprawdzić stan paczki w obecności kuriera. W przypadku stwierdzenia zniszczenia lub naruszenia opakowania, należy w obecności kuriera lub pracownika poczty sporządzić protokół szkody. W przypadku wykrycia szkody niewidocznej z zewnątrz, możesz w ciągu 7 dni zgłosić sytuację firmie przewozowej lub sprzedawcy. Protokół szkody przesłany do sklepu wraz z reklamacją ułatwi jej rozpatrzenie." Jako, że na moją argumentację sklep nie był łaskaw dalej prowadzić korespondencji ani odbierać telefonu postanowiłam podzielić się moimi spostrzeżeniami. Na szczęście wadę mąż naprawił przy odrobinie cierpliwości i kleju. Gdyby była większa zapewne skończyło by się gorzej. Nie polecam.