2019-03-29 13:50:08
Maciej
Absolutnie nie polecam. Skandaliczna obsługa, nieterminowe rozpatrywanie reklamacji, niemożność skomunikowania się i odwołania od krzywdzącej decyzji. Mailowe odpowiedzi konsultantów sprowadzają się do zdawkowych i zautomatyzowanych, szablonowych formułek. Zakupiłem produkt, który po kilkukrotnym użyciu do niczego się nie nadawał, na pewno nie do wyjścia w nim z domu. Zwróciłem. Otrzymałem informację, że rozpatrzenie reklamacji „może potrwać od 3 do 6 tygodni”. Czekałem 2 miesiące – żadnej informacji zwrotnej. Przedwczoraj wysłałem zapytanie w tej sprawie. Dostałem lakoniczną odpowiedź, że reklamacja została odrzucona – dział reklamacji nie stwierdził „żadnych wad materiałowych”; żadnego „przepraszam” za niedotrzymanie terminu. Uprzejmie poprosiłem o wyjaśnienia (sweter ma przetarcia, które świadczą o ewidentnym błędzie produkcyjnym) i informację, dlaczego nie otrzymałem powiadomienia wcześniej, skoro na PDF-ie decyzji widnieje data 13 marca. Żadnej odpowiedzi na zadane pytania, żadnych wyjaśnień, jedynie puste i odczłowieczone formułki: dziękujemy za e-mail, życzymy miłego dnia, niestety, nie mamy wpływu na dział reklamacji... Po moim kolejnym mailu z prośbą o ustosunkowanie się do zgłoszonych zastrzeżeń – cisza. Zadzwoniłem na infolinię. Długa rozmowa z konsultantką: przykro nam, dział reklamacji w Hamburgu podjął ostateczną decyzję. Pytam, na jakiej podstawie i czy konsultantka widziała zdjęcia, które im przesłałem, dokumentujące wady produktu. Tak, prywatnie przyznaje mi rację, sweter po kilkukrotnym użyciu nie powinien tak wyglądać, niemniej nic nie może uczynić, nie ma drogi odwoławczej. Według działu reklamacji „przetarcia w swetrze były spowodowane użytkowaniem, a nie wadami materiałowymi” (a czy dział reklamacji otrzymał z polskiego oddziału informację, że klient nosił produkt zaledwie kilka razy, absolutnie nie narażając go na takie zużycie?). Na moje pytanie, czy akceptowalne są takie przetarcia po kilkukrotnym użytkowaniu, zgodziła się, że nie. Obiecała skontaktować się z przełożonymi w dniu następnym. Nie musiałem aż tyle czekać, bo po chwili otrzymałem mail: „z przykrością potwierdzamy dotychczasowe informacje, że reklamowany przez Pana sweter khujo nie może zostać przyjęty jako wadliwy”. Kierownictwo (?) zdecydowało, że sprawa reklamacji jest zamknięta.
Nigdy więcej zakupów w About You: naganna obsługa, arbitralność, brak empatii i poszanowania praw klienta. Pierwszy (i mam nadzieję ostatni raz) spotkałem się z takim traktowaniem.