Witam.
W odpowiedzi na Waszego maila z dnia 07.12.2012 r. w sprawie dokonania oceny zakupów w sklepie Agdmax24.pl informuję, jak niżej.
W dniu 01.12.2012 r. dokonałem zakupu Szybkowara Tefal Clipso Control P41107 w sklepie internetowym Agdmax24.pl. W tym też dniu stosowną kwotę przelałem na konto w/w sklepu, na dowód czego z mojego banku dostałem potwierdzenie.
W tym samym dniu (01.12.2012 r.) otrzymałem ze sklepu maila, potwierdzającego, że zamówienie zostało złożone i mam dokonać przelewu na wskazane konto (przelew już został dokonany, lecz nie był jeszcze widoczny na koncie sklepu). W związku z powyższym cierpliwie czekałem na zamówiony towar do dnia 06.12.2012 r. (szybkowar miał być prezentem Mikołajowym).
W dniu 07.12.2012 r. otrzymałem maila z
[email protected] o treści:
"Serdecznie dziękujemy za dokonanie zakupu w naszym sklepie. Opinie naszych Klientów są dla nas bardzo ważne – dlatego zwracamy się do Ciebie z prośbą o wypełnienie krótkiej ankiety. Twoja ocena będzie również cenną wskazówką dla innych kupujących - jako anonimowa wypowiedź zostanie opublikowana w serwisie [...]
W związku z powyższym, mając na uwadze 6-cio dniowy upływ czasu od dnia złożenia zamówienia oraz brak zamówionego szybkowara, w tym samym dniu przeprowadziłem rozmowę telefoniczną z Panią Majda (sklep Agdmax24.pl), w czasie której dowiedziałem się, że szybkowar nie został wysłany, gdyż dotarł do w/w sklepu z hurtowni bez timera. Jednocześnie dowiedziałem się, że mogę dalej oczekiwać na towar przez bliżej nieokreślony czas lub prosić o zwrot gotówki. Na moją prośbę o zwrot gotówki za nie sfinalizowany zakup szybkowara dowiedziałem się, że w tej sprawie muszę ponownie zadzwonić do koleżanki, która z Panią Majdą mnie połączyła w sprawie złożenia reklamacji (?!). Tak też zrobiłem. Oczekując na zwrot gotówki, w dniu 10.12.2012 r. zostałem mile zaskoczony mailem ze sklepu Agdmax o treści:
"Witaj, Krzysztof
Stan Twojego zamówienia nr 535 z dnia 2012-12-01 11:30:00 uległ zmianie. Aktualny stan to zrealizowane.
Pozdrawiamy, F.H.U. Agdmax".
Podbudowany w/w mailem, przez trzy kolejne dni cierpliwie czekałem na kuriera. A tu nic! W dniu 13.12.2012 r. wykonałem więc kolejny telefon do Agdmax24.pl (rozmowa z Panem Rojkiem). Przedstawiciel sklepu nie był w stanie sprawdzić mojego zamówienia bezpośrednio podczas rozmowy telefonicznej, lecz obiecał, że za kilka minut oddzwoni. Trochę byłem zaskoczony tym, że podając wszystkie szczegóły zamówienia, w tym numer „535” nadany przecież przez sklep, przedstawiciel tegoż sklepu nie potrafił mi od razu udzielić konkretnej odpowiedzi: co się dzieje z moim zamówieniem, które zgodnie z mailem z 10.12.2012 r. zostało zrealizowane (?!). Po godzinnym oczekiwaniu Pan Rojek oddzwonił i powiedział, że zaistniała pomyłka, szybkowar nie został wysłany i wysłany nie będzie, bo nie ma w nim timera, natomiast mail informujący o zrealizowaniu zamówienia wysłany został pomyłkowo z powodu błędu systemu. Po raz kolejny więc zażądałem zwrotu gotówki, na potwierdzenie czego w tym samym dniu (13.12.2012 r.) wysłałem do Agdmax24.pl maila opisującego po raz kolejny całą zaistniałą sytuację, wzywając jednocześnie po raz ostatni do zwrotu pieniędzy na moje konto, informując jednocześnie, że w przeciwnym wypadku o całej sprawie powiadomię organa Policji.
Na mojego maila w tym samym dniu otrzymałem odpowiedź ze sklepu Agdmax24.pl o treści:
"Witam
Kasę przelaliśmy w dniu dzisiejszym. Przepraszam za całą sytuację która stała spowodowana dużą sprzedażą a w pana przypadku brakiem taimera w nowym szybkowarze.
Pozdrawiam !!!
Piotr Kopeć
[...]
e-mail:
[email protected]
[email protected]
I rzeczywiście pieniądze dotarły na moje konto w tym samym dniu. Okazałem się chyba „dobrym klientem”, gdyż w dniu 14.12.2012 r. sklep wysłał do mnie kolejnego maila o treści:
"Witam
Prosze kontaktować się pod numerem reklamacyjnym 509598716. Pozdrawiam".
Do dnia dzisiejszego nie miałem jednak ochoty na ponowny kontakt z „Panem Anonimem Sklepem”.
Kończąc chcę za Waszym pośrednictwem OSTRZEC innych klientów przed zakupem towarów w Agdmax24.pl, nawet za cenę droższych towarów w innym sklepie. Mam nadzieję, że mój szczegółowy mail w wystarczający sposób wskazuje na całkowity brak profesjonalizmu, ignorancji klienta oraz brak sprawnego systemu komputerowego podczas obsługi klienta, a także jego totalne lekceważenie. Myślę też, że w obecnym czasie walki o pozyskanie każdego klienta, o każdą wydaną złotówkę, a także mając na uwadze coraz większą rzeszę ludzi poszukujących pracy, dyrekcja Agdmax24.pl wyciągnie odpowiednie wnioski z zaistniałej sytuacji, o której prawdopodobnie nawet nie ma pojęcia.
Na dodatek pragnę podać, że wymarzony szybkowar w identycznej cenie zamówiłem w dniu 13.12.2012 r. około godzin południowych w Przedsiębiorstwie „SHARK” z Wałbrzycha, a 15.12.2012 r. w godzinach południowych już go miałem w domu!!! (oczywiście wcześniej dostałem maila o wpłacie na konto oraz o wysyłce towaru). Dlatego też za pośrednictwem Waszego serwisu GORĄCO POLECAM sklep „SHARK” z Wałbrzycha.
Przepraszam za opóźnienie w odpowiedzi na Waszego maila, ale wcześniej nie miałem ani czasu, ani też chęci powrotu do tematu.
Z poważaniem:
KA