2018-03-08 15:40:12
Gustawa
Sklep zawiódł po całości. Zamówiłam przesyłkę w sobotę tj. 24.02.2018, było napisane, że paczkę otrzymam we wtorek 27.02. W ten dzień po zalogowaniu zamówienie było ciągle w trakcie realizacji. Napisałam maila kiedy paczka zostanie wysłana, ponieważ zależy mi na czasie. Dostałam odpowiedź od P. Emilii, że przepraszają za opóźnienie i że paczka zostanie dostarczona w najbliższy piątek. W piątek status zamówienia się nie zmienił, więc napisałam maila czy paczka na pewno zostanie dostarczona, ponieważ nie dostałam żadnego maila z nr przesyłki a status po zalogowaniu jest ciągle ten sam. Znów P. Emilia odpisała, że przepraszają ale paczka nie zostanie doręczona w dniu dzisiejszym i czy mogą nadać paczkę z gwarantowanym dostarczeniem jutro tj. sobota. Odpisałam, że tak ponieważ jest to prezent urodzinowy i że proszę również maila z nr przesyłki żebym miała pewność, że paczka została wysłana. Napisałam również, że szkoda, że sami nie poinformowali mnie o opóźnieniu skoro byłam zapewniana, że paczka dojdzie. Jednak spotkało mnie kolejne rozczarowanie, ponieważ o godzinie 16:45 status ciągle był ten sam, maila z nr przesyłki nie dostałam, więc zadzwoniłam do firmy. Odebrała Pani i z przykrością poinformowała mnie, że no niestety paczka znów nie została nadana przez magazyn i milionowy raz mnie przepraszała i że mogę oczywiście dostać zwrot kosztów jednak pomyślałam, że przecież nikt mi nie wyśle paczki w sobotę, więc zapytałam kiedy ta paczka w takim razie będzie. Pani odpowiedziała, że na pewno paczka zostanie nadana w poniedziałek, bo magazyn pracuje również w weekend i dostanę przesyłkę we wtorek. Zapytałam czy na pewno, Pani zagwarantowała mnie, że tak, bo już kolejny raz by mnie w błąd nie wprowadzała i że rozumie moje rozczarowanie. W sobotę wysłałam maila, że przypominam o ostatecznym terminie wysyłki w poniedziałek, w przeciwnym razie będę prosiła o zwrot kosztów. W poniedziałek oczywiście status się nie zmienił, zadzwoniłam i Pani powiedziała, że w 100% paczka zostanie nadana dzisiaj, magazyn pracuje do 17 i dostanę maila z nr przesyłki (5 razy potwierdzała mi, że w 100% zostanie wysłana). Po godzinie 17 nic się nie zmieniło, więc znów zadzwoniłam i Pani znów oznajmiła mi, że niestety paczka nie została nadana i że znów rozumie moje rozczarowanie a na pytanie "Czy mogę wiedzieć czemu paczka nie została nadana?" Pani odpowiedziała, że niestety nie potrafi mi odpowiedzieć na to pytanie. Poprosiłam więc o rozmowę z Szefem / Właścicielem, to usłyszałam, że kontakt jest możliwy tylko drogą mailową... Powiedziałam, że rezygnuję z zamówienia, bo to są jakieś kpiny i oszustwo i że wyślę maila z danymi do przelewu i że mam nadzieję, że nie będę czekała na pieniądze tyle, co na przesyłkę. Następnego dnia pieniędzy nie było napisałam więc maila kiedy mogę liczyć na zwrot kosztów, w odpowiedzi dostałam, że w najbliższych dniach proszę oczekiwać zaksięgowania pieniędzy na koncie. Pieniędzy nie ma do tej pory. Uważam, że ten sklep to jedno wielkie oszustwo, nie wiem skąd pozytywne opinie na ich temat. W zakładce o nas możemy przeczytać "nasze przesyłki docierają bezpośrednio do Państwa lub wskazanego Paczkomatu z dnia na dzień, bez czekania i niepotrzebnych nerwów, nawet w gorących okresach przedświątecznych.". Jak widać jest to jedna wielka farsa. Nie polecę nikomu a sprawy tak nie zostawię i zgłoszę ją do odpowiednich miejsc!