2018-12-06 21:45:35
Henryk
Sklep pod względem obsługi klienta przypomina katastrofę. W każdym tego słowa znaczeniu - pomijając odbieranie telefonów. Answear. com podczas odesłania jakiejkolwiek części zamówienia wymaga odesłania oryginału faktury. 16 dni temu dostali ode mnie prośbę z tym związaną - o wystawienie korekty do niej i przesłanie mi jej pocztą elektroniczną, ponieważ jest mi ona niezbędna i zależy mi na czasie, sprawę oznaczyłem jako pilną (w załączeniu przesłałem od razu skan faktury i protokół zwrotu). Równo 15 dni temu dostałem powiadomienie, że zwrot omawianej rzeczy został przyjęty. 10 dni temu zdecydowałem się na telefon i ponowną prośbę o sprawne działanie - uzyskałem odpowiedź, że sprawa zostanie przekazana ponownie jako pilna. Na pytanie jak będzie przesłana faktura (z korektą) dostałem odpowiedź, że DROGĄ ELEKTRONICZNĄ. W rzeczywistości nie stało się nic. 5 dni temu dzwoniłem ponownie - odpowiedź konsultanta - "przy sprawie napisano wysłane listem" na pytanie dlaczego skoro prosiłem i umawialiśmy się inaczej, nawet wcześniej dostałem samodzielną informację od konsultanta, że będzie przesłana e-mailem dostałem odpowiedź, że to jest niezbędne bo muszę podpisać jej odbiór. Oczywiście konsultant nie potrafił wyjaśnić dlaczego w takim razie nie można było tego wysłać zarówno w postaci fizycznej jak i skanu na pocztę elektroniczną, jego odpowiedź - "już się nic nie da zrobić, numeru śledzenia też nie ma, można tylko czekać". Oczywiście do tej pory nic nie otrzymałem.
Cała sprawa jest nonsensem, europejska konkurencja (z nazwą rozpoczynającą się na literę Z), przerabiająca zapewne znacznie więcej zamówień ZAŁATWIA COŚ TAKIEGO W 24H i nikt nie wymaga podpisu. Globalni gracze branży odzieżowej, chociażby pokroju Adidasa mają fakturowanie w pełni zautomatyzowane - po zwrocie nowa faktura już na Ciebie czeka w panelu klienta. Nikt nie wymaga żadnego podpisu i zawsze wszystko najpierw dostajesz drogą mailową. To jest po prostu zwykła farsa, sprawa jest pilna, a ja czekam 15 dni na zwykły rachunek do zamówienia.
Masz zamiar kupić cokolwiek w sklepie ANSWEAR.COM na fakturę? ODRADZAM, zdecydowanie lepiej sięgnąć do konkurencji - prościej i oszczędzisz sobie ewentualnych nerwów.