2015-09-03 12:42:04
Liwia
Złożyłam dwa zamówienia; pierwsze na początku sierpnia - w opcji dostawy wybrałam paczkomat, wykonałam przedpłatę. Wszystko byłoby w porządku gdyby nie to, że paczka została wysłana kurierem, mimo, że w zamówieniu zaznaczyłam paczkomat. Kurier przyjechał z paczką w godzinach, w których nie byłam w stanie odebrać paczki w związku z czym wróciła ona do magazynu firmy kurierskiej. Obserwując zaistniałą sytuację poinformowałam firmę Cosmo24 i poprosiłam o wznowienie zamówienia nie chcąc rezygnować z zamówionych produktów. W międzyczasie dokonałam drugiego zamówienia, które całe szczęście zostało sprawnie dostarczone poprzez firmę kurierską (wolałam nie ryzykować wybierając ponownie paczkomat). Przedstawiciel firmy poinformował mnie, że załatwi sprawę pierwszej przesyłki, tak aby kurier dostarczył je jednocześnie. Niestety w dniu dostawy otrzymałam jedynie drugą paczkę. Zdecydowałam, że zrezygnuję z pierwszej przesyłki widząc na stronie kuriera, że paczka wróciła do magazynu w Warszawie i poprosiłam o zwrot pieniędzy. Otrzymałam maila z potwierdzeniem mojej prośby i obietnicą wykonania przelewu w tym samym tygodniu. W kolejnym tygodniu ciągle nie dostałam zwrotu, co sprowokowało mnie do wykonania telefonu. Dopiero wtedy dostałam część kwoty i informację, że resztę pieniędzy otrzymam później (podobno gdy pracownik firmy otrzyma od banku dowód przelewu). Około tygodnia później nic się nie pojawiło więc napisałam kolejnego maila. W końcu po miesiącu od złożenia zamówienia załatwiłam sprawę paczki, która nawet do mnie nie dotarła.
Podsumowując, firma wydaje się być rzetelna, przedstawiciele uprzejmie traktują klienta, zapewniają o zajęciu się sprawą, jednak w praktyce wszystko się rozmywa i ja, jako klientka, miałam wrażenie zbywania miłymi słówkami. Nie wspominając już o pomyłce przy formie dostawy. Nie pierwszy raz dokonywałam zakupu przez internet, ale po raz pierwszy tak długo musiałam czekać na rozwiązanie sprawy i wręcz dopominać się o uwagę. Śmiesznym jest również dokonanie zwrotu należności w dwóch ratach - skoro ja byłam w stanie wyłożyć kwotę jednym przelewem, to dlaczego firma nie była w stanie tego zrobić? Jedyne za co mogę szczerze podziękować, to uprzejmość pracowników, ale zdecydowanie nie zrobię ponownie zakupów w tej firmie. Chyba, że ktoś ma dużo cierpliwości i czas na dopominanie się o swoje.
