2019-09-30 12:45:59
Antonina
Szybko po złożeniu zamówienia otrzymałam informację, że jeden z elementów zamówienia nie może być dostarczony.W celu otrzymania zwrotu pieniędzy wystosowałam uprzejmy mail, na który nigdy nie otrzymałam odpowiedzi. Po kilku dniach wykonałam telefon, gdzie przekonywano mnie, że już otrzymałam zwrot, a jeśli nie, to musi być wynik pomyłki. Po kolejnych kilku dniach wybrałam się osobiście do sklepu żeby dowiedzieć się, że szefowa musiała zapomnieć "kliknąć", ale zaraz zostanie to zrobione. Po kolejnych czterech dniach zadzowniłam ponownie dowiedzieć się z czego wynika problem, gdzie dowiedziałam się od pracownika, że "mam się nie bulwersować, bo oni są poważną firmą i w ogóle nie chcą moich pieniędzy, więc powinnam im zaufać i czekać". No cóż...moim zdaniem żadne z zachowań osób odpowiedzialnych za obsługę klienta nie wskazuje na profesjonalność tej firmy. Uważam, że to upokarzające liczyć, że klient sam upomni się kilkanaście razy o zwrot. Szczerze mówiąc nigdy nie miałam do czynienia z tak niekompetentną oraz arogancką obsługą. Rozumiem, że pomyłki się zdarzają, ale obrażanie klienta nie jest żadnym rozwiązaniem. Cieszę się, że sprawdziałam sklep kupując małe dodatki, teraz wiem, że z poważnymi zakupami przeniosę się gdzieś indziej.
