2016-01-29 11:25:27
Kacper
Złożone zamówienie musiało zostać zmienione w związku z brakiem dostępności danego towaru, pomimo dokonania przedpłaty przelewem. Informacja na temat braku dostępności towaru nie była zamieszczona na stronie, na której klient dokonywał zamówienia.
Sprzedawca skontaktował się ze mną z informacją na temat niedostępności towaru dopiero jak pieniądze fizycznie znalazły się na jego koncie. Kontakt miał miejsce tylko w formie mailowej, a nie telefonicznej, co poskutkowało opóźnieniem w dokonaniu zmiany zamówienia, a dalej w konsekwencji jego braku realizacji (dostarczenia).
Poziom obsługi klienta ze strony sklepu oraz proces rozpatrzenia reklamacji budzi moich wiele zastrzeżeń. Forma i treść odpowiedzi ze strony sklepu na przestawiony problem ze strony klienta była arogancka w formie pouczenia i stawiająca klienta przed faktem dokonanym. Kompletnie nie spełniła ona oczekiwań klienta, który obdarzył tą firmę zaufaniem przy składaniu zamówienia.
Co więcej, korespondencja prowadzona ze strony sklepu była bezosobowa – nikt pod wysyłanymi mailami nie podpisał się z imienia i nazwiska, więc klient do tej pory nie wie, z kim rzeczywiście prowadził korespondencje i kto rozpatrzył reklamację.
Sklep z ogromną chęcią przyjmuje pieniądze, szczególnie w formie przedpłaty, natomiast nie oferuje odpowiedniej i adekwatnej jakości świadczonych usług, ze szczególnym uwzględnieniem obsługi klienta i terminowości realizacji zamówienia.
Najważniejszym faktem jest to, że złożone zamówienie nie zostało zrealizowane. Przesyłka nie została dostarczona pod wskazany adres z nieznanych mi do tej pory powodów.
Sklep nie przedstawił mi oryginalnych dokumentów potwierdzających nadania przesyłki. Ponadto nie otrzymałem również żadnego dokumentu potwierdzającego próby doręczenia przesyłki przez kuriera. Kurier nie zostawił również żadnych potwierdzeń prób dokonania doręczeń, chociażby w formie awizo. Kontakt z przewoźnikiem nie przyniósł skutku, gdyż odsyłał mnie on do nadawcy (sklepu), który za tą przesyłkę zapłacił. Pod wskazanym adresem cały czas były obecne osoby.
Sklep obciążył mnie bezprawnie kosztami wynikającymi z niezrealizowania zamówienia - niedostarczenia przesyłki pod wskazany adres. Dokonał on potracenia rzekomych kosztów transportu z pieniędzy przedpłaconych przeze mnie na poczet realizacji transakcji. Sprzedawca dokonał czynności bezprawnej, gdyż nie jest podmiotem uprawnionym i władnym do stwierdzania lub dokonania potrąceń.
Reasumując, moje dziecko nie dostało wymarzonej zabawki na święta, pomimo, że czas od złożenia i opłacenia zamówienia do świąt był całkowicie wystarczający. Poskutkowało to tym, że przed samymi świętami musiałem szukać alternatywnego prezentu (dodatkowe koszty, droższa zabawka, strata czasu). Do tego sprzedawca samodzielnie przerzucił bezprawnie koszty niezrealizowania zamówienia na zamawiającego okazując brak poszanowania klienta. Zapłaciłem za towar, którego nigdy nie zobaczylem.
Straciłem całkowicie zaufanie do sklepu e-bratek.pl. Nie polecam tego sklepu i nie będę w nim więcej robił zakupów.
