2014-07-01 12:09:41
Apoloniusz
Ten sklep to jedno wielkie nieporozumienie. Mocno odradzam.
Poniżej jest harmonogram wydarzeń, który doprowadził do takiej a nie innej opinii.
Poniedziałek 16 czerwca 2014: składam zamówienie i otrzymuję jego potwierdzenie e-mailem. Termin wysyłki widniejący zarówno w opisie produktu jak i w potwierdzeniu zamówienia to 24 godziny.
Wtorek 17 czerwca 2014: otrzymuję e-mail z firmy kurierskiej z informacją, że sklep złożył zlecenie doręczenia mojej przesyłki ale - co ciekawe - samej przesyłki jeszcze nie dostarczył firmie kurierskiej.
Piątek 20 czerwca 2014: rano otrzymuję e-mail z Ceneo z prośbą o wyrażenie opinii na temat zakupów dokonanych 3 dni temu w tym sklepie. Dzwonię do firmy kurierskiej i dowiaduję się, że żadnej przesyłki nie otrzymali od sklepu. Ciekawa sytuacja - przesyłki nikt nie widział włącznie z kurierem a ja mam oceniać zakupy.
Kontaktuję się telefonicznie ze sklepem żeby się dowiedzieć kiedy mogę oczekiwać przesyłki. Otrzymuję informację, że na ten dzień sklep nie ma żadnych zaległych wysyłek, co oznacza, że moje zamówienie zostało wysłane i powinienem je otrzymać po weekendzie czyli w poniedziałek 23 czerwca. Niemniej jednak osoba, z którą rozmawiam nie ma dostępu do danych ze względu na późną porę (godz. 18:40) więc umawiamy się, że zadzwonię w poniedziałek 23 czerwca aby zweryfikować stan realizacji zamówienia.
Poniedziałek 23 czerwca 2014: zgodnie z ustaleniami z piątku dzwonię do firmy o godz. 12:40 i ten sam człowiek zapewnia mnie, że przesyłka została wysłana.
Wtorek 24 czerwca 2014: przesyłki jak nie było tak nie ma a status przesyłki na stronie firmy kurierskiej jest ciągle taki sam - nie otrzymano paczki od sklepu. Dla pewności kontaktuje się telefonicznie z firmą kurierską i otrzymuję tą samą informację - przesyłki nie otrzymano od sklepu. Wysyłam do sklepu e-mail z opisem całej sytuacji i proszę o podanie WIARYGODNYCH informacji na temat spodziewanego terminu doręczenia przesyłki ponieważ to, co serwowano mi do tej pory rozmijało się z prawdą.
Czwartek 26 czerwca 2014: Odpowiedzi ze sklepu ciągle brak. Wysyłam ponowne zapytanie o termin dostawy.
Piątek 27 czerwca 2014: Otrzymuję z Ceneo ponowną zachętę do oceny zakupów, których nikt nigdy nie widział. Ciekawe jaka logika się za tym kryje.
Jest też odpowiedź ze sklepu:
"Witam serdecznie,
Przesyłkę nadamy w poniedziałek. Przepraszam za opóźnienia.
--
Pozdrawiam
[...]
customer service"
Problem w tym, że to się rozmija z rzeczywistością.
Niedziela 29 czerwca: otrzymuję e-mail z [...] przypominający o wystawieniu opinii o (nieistniejącym) zakupie.
Poniedziałek 30 czerwca 2014: Przesyłki ciągle nie ma i oczywiście firma kurierska też jej nie otrzymała od sklepu. Wysyłam prośbę o potwierdzenie, że przesyłka faktycznie została wysłana. Brak jakiejkolwiek odpowiedzi.
Wtorek 1 lipca 2014: to dzień dzisiejszy. Wysłałem do sklepu informację o anulowaniu zamówienia ze względu na niewywiązanie się z regulaminowego terminu realizacji dostawy (14 dni). Teraz czekam na zwrot pieniędzy ale mając świeżo w pamięci sposób funkcjonowania tej firmy jestem pełen obaw.
Podsumowując - przesyłka, która miała być wysłana w ciągu 24 godzin nie doczekała się tego przez całe 2 tygodnie a w tym czasie podawano mi nieprawdziwe informacje o stanie jej realizacji bądź ignorowano moje zapytania.
Jeżeli ktoś jeszcze ma ochotę na zakupy w tym sklepie to radzę się solidnie zastanowić.
