2019-05-28 08:54:10
Idzi
Obsługa zupełnie jak w analogowym sklepie - tak, to jest komplement!! Zamówione towary okazały się być niedostępne - ewidentny błąd w bazie sklepu, nie powinno, ale może zdarzyć się każdemu.
Ale podejście obsługi w takiej kryzysowej sytuacji też jak w analogowym sklepie: przeprosiny, szybki wywiad czego klient szuka, propozycja alternatywnego towaru spełniającego oczekiwania, do tego spory rabat żeby się zmieścić z ceną, bo propozycja okazała się cennikowo droższa niż to co klient sobie wyklikał.
Efekt - po wymianie 6 maili w ciągu 24h, zamówiłem nieco inny wariant, jeszcze trochę droższy (towar okazał się genialny funkcjonalnie i sam w sobie zdobi kuchnię!), dostałem przy tym zacny rabat (więc cenowo, mimo że drożej niż pierwotne zamówienie, to było do przełknięcia) i ... na pewno jeszcze wrócę na zakupy do hani.pl. Bo takich sklepów gdzie wiedzą czym handlują i potrafią dopieścić klienta - to już nie ma, chyba że w "Lalce" :)