2013-05-23 08:55:04
Błażej
W grudniu ubiegłego roku (2012) dokonałem zakupu w sklepie internetowym SLIMTEX robota kuchennego CLATRONIC KM 3421. Po drugim jego uruchomieniu wystąpiła usterka pokrętła (nie powracało do swojego pierwotnego położenia). Sklep uznał reklamację i wymienił sprzęt na nowy. Ale i w nim po bodajże trzecim uruchomieniu wystąpiła analogiczna sytuacja - pokrętło nie powracało we właściwe miejsce. Reklamację znów uznano, sprzęt znów wymieniono na nowy. I godne to było by pochwały gdyby nie pewien drobiazg - otóż mimo uznania reklamacji i wymiany na nowe urządzeń, dwukrotnie musiałem zapłacić za ich wysyłkę pocztą (około74 zł + opłata za pierwszą przesyłkę przy zamówieniu). Mimo, że to nie ja przyczyniłem się do tej usterki, sprzedano mi bowiem dwukrotnie sprzęt z tym samym problemem! Być może to czysty przypadek, a może... jakaś wybrakowana seria (?) ! Na prośbę o zwrot poniesionych kosztów tych przesyłek bo to przecież jedna czwarta jego wartości, odpowiedziano mi że powinienem być zadowolony bo otrzymałem przecież nowe urządzenia (sic!) A przecież tak powinno być - to normalna czynność polegająca na zwróceniu kosztów przesyłki w przypadku, gdy sprzedający wysyła bubel zamiast sprawnego urządzenia. Dlaczego ja mam ponosić tego koszty? Moje kilkakrotne zapytania o możliwość zwrócenia poniesionych kosztów spotkały się z decyzją odmowną właściciela sklepu SLIMTEX. Przeboleję tę stratę, ale w sklepie tym nie będę już dokonywał zakupów . Niech te poczynania osądzą potencjalni klienci czy warto kupować towar w SLIMTEXIE. W protokole reklamacyjnym jest zawarta klauzula o odsyłaniu reklamowanego towaru na własny koszt. Tyle tylko, że sklep stawia klienta w przymusowej sytuacji. Po prostu dokonując zakupu nic nie wiesz o tym, bo nie widzisz protokołu reklamacyjnego i zakładasz że towar z pewnością będzie sprawny. Gdy stanie się inaczej, sklep stawia Cię w sytuacji praktycznie bez wyjścia; albo prześlesz go na własny koszt, albo zostaniesz z zepsutym urządzeniem bez możliwości reklamacji. W ten sposób SLIMTEX sprytnie umniejsza sobie własne koszty reklamacyjne. To nieuczciwe w świetle uznania przez niego reklamacji a zarazem cyniczne podejście do klienta. To ryzykowna z nim gra…
