2013-02-16
Angelika
Czas realizacji zamówienia niezgodny z regulaminem - miało być 24 godziny, a od złożenia zamówienia do wysyłki minęło 7 dni (od 6 do 12 lutego 2013). Słaby kontakt ze sprzedawcą - nie odpowiadał na reklamację złożoną emailem, dopiero 9 lutego odebrał ode mnie telefon i spytany o przyczynę braku realizacji zamówienia w terminie regulaminowym oświadczył, że jednej z zamówionych rzeczy nie ma aktualnie na stanie w sklepie (przy składaniu zamówienia nie było informacji, że czegoś nie ma). Dopiero na moją wyraźną prośbę sprzedawca w 11 lutego 2013 poinformował mnie telefonicznie czy i kiedy będzie wysłana cała przesyłka. Ostatecznie brakującą rzecz sklep pozyskał 12 lutego i wysłał paczkę, ale niezgodnie z moim zamówieniem, tzn. miała być poczta polska, a był kurier, z którym miałam problem, aby się umówić na odbiór, bo pracował tylko w godzinach, gdy byłam w pracy, a do pracy nie chciał dostarczyć, bo to inna dzielnica. Ostatecznie by odebrać paczkę musiałam się zwolnić z pracy :(.
Do poprawy jest zdecydowanie komunikacja sklep-zamawiający. Zamawiający powinien być informowany o wszelkich problemach z realizacją zamówienia na bieżąco oraz możliwych opóźnieniach i przewidywanych terminach dostawy, a sklep nie powinien samodzielnie bez konsultacji z odbiorcą zmieniać sposobu dostawy.
