2019-08-22 13:40:02
Klemens
Na początku jeden pracownik zadzwonił i poinformował mnie, iż towaru nie ma na miejscu i czy akceptują dostawę w termienie późniejszym? Na co ja O.K. Dnia następnego inny pracownik zadzwonił z tym samym pytaniem - brak koordynacji. Jak już otrzymałem towar tj okap kuchenny - to okazało się, przy montażu, że jest uszkodzony. Żona przy kurierze otworzyła pudełko ale na nieszczęcie dla mnie nie zrywała folii. Niestety przez folię nie dało się i nie da zobaczyć wgnieceń, ponieważ są ma metalu. Zglosiłem uszkodzenie do sprzedawcy. Sprzedawca zamiast przyjąć na siebie cały proces dochodzenia winowajcy uszkodzenia towaru delegował proces na mnie, że to sam powinieien reklamować uszkodzenie w firmie kurierskiej DPD. Nota bene 6 razy dzwoniłem, 4 razy z zamówieniem protokołem szkody i 2 raz ze skargą. Za każdym razem pracownik infolinii zapewniał mnie, iż kurier zjawi się z protokołem szkody. Do dzisiaj go nie było a mamy już ponad 7 dni od daty otrzymania towaru, co oznacza, że firma kurierska DPD uniewmożliwia mi dochodzenie odszkodowania z tytułu rękojmi od sprzedawcy. Podsumowując. Jak się zamawia towar z małego sklepiku e-commerce, który nie ma w mentalnosći polityki pozytywnego wizerunku, nie wspominając już o działaniach mających na celu przywiązania klienta to ponosi się konsekwencje. W przeszłości miałem podobny problem z zakupem towaru AGD, po jednym moim telefonie temat został załatwiony profesjonalnie, sprzedawca wziął cały proces dochodzenia winowajcy uszkodzenia na siebie, ALE !!! To był duży gracz, z zasobami ludzkimi, finansowymi i dbałością o klienta. NIE POLECAM SPRZEDAWCY.
