2019-07-13 12:17:31
Wacław
Pomimo kilku trudności, których można było uniknąć już na samym początku, uważam, że sprzedający wywiązał się w całości ze swoich zobowiązań. Dlatego polecam zakupy w sklepie. Dlaczego tylko na 4? Poniżej odpowiedź.
Przed zakupem wideodomofonu skontaktowałem się ze sklepem w celu potwierdzenia dostępności produktu.
Otrzymałem informację pozytywną i dokonałem zapłaty przez "Przelewy 24" zamykając zamówienie. W celu potwierdzenia ponownie zadzwoniłem do sklepu. W odpowiedzi usłyszałem, że element, który zamówiłem nie jest dostępny. Hmmm? Przyjąłem wytłumaczenie, że musieliśmy się źle zrozumieć (pomyłki się zdarzają), po czym uzgodniliśmy, że poczekam na towar, który ma być dostępny za 2 tygodnie.
W międzyczasie udało mi się znaleźć towar w innym sklepie.
Ponownie telefon do "feniksa" i anulowanie zlecenia, które zostało przyjęte. Jeszcze tego samego dnia otrzymałem informację, że zwrot wpłaty został zatwierdzony.
Po upływie 3 dni i braku zwrotu środków ponownie telefon do sklepu z prośbą o wyjaśnienie. Sprzedawca szczerze zdziwiony obiecał interwencje w usłudze "Przelewy24".
Nie czekając na odpowiedź ze sklepu, sam wyjaśniłem przyczynę opóźnienia kontaktując się z infolinią Przelewy 24.
Ponownie zadzwoniłem do sklepu z gotowym rozwiązaniem, po czym sprzedający wyraźnie się zirytował. Odpowiedział, że ma ważniejsze sprawy, że ja chyba nie mam co robić wykonując tyle telefonów i powiadomił, że sprawę załatwi ale nie wie kiedy i poprosił mnie o przypomnienie mu się w późniejszym terminie......
Niestety po tych informacjach i ja się zdenerwowałem a rozmowa potoczyła się już w mało profesjonalny sposób.
Jeszcze tego samego dnia otrzymałem zwrot pieniędzy.
Za kontakt ze sprzedawcą szczere 5 gwiazdek.
Tak na prawdę sytuacją mogła być nieszczęśliwym zbiegiem okoliczności i jedyne co mogę zarzucić, to całkowity brak umiejętności rozwiązywania sporów i reklamacji. Bo który klient chciałby usłyszeć, że jego sprawa jest nieważna???
