Świeżo Palona Opinie 4.6 (118)

Z przykrością stwierdzam, na podstawie moich doświadczeń ze sklepem "Świeżo Palona", że kiedy produkt sprzedany przez nich okazuje się wadliwie działającym bublem, to umywają od tego ręce i jest zero wsparcia i odpowiedzialności z ich strony. Zakupiłem u nich ręczny młynek do kawy Zassenhaus Manaos. Średnia półka, cena ponad dwieście złotych. Okazało się, że mieli kawę bardzo grubo i nierównomiernie na najniższym ustawieniu. Na maila odpowiedzieli, że to jeden z najtańszych młynków i tak tanie młynki po prostu tak mają (sic!!). Widziałem jak działa młynek "noname" za 80 zł i różnica była diametralna na niekorzyść mojego świeżo zakupionego młynka. Widząc podejście sklepu do tematu, zwróciłem im towar. Był bez żadnego uszczerbku czy uszkodzenia - tak jak go otrzymałem. Sklep zwrócił mi tylko część kwoty nie uzasadniając dlaczego pomniejszył akurat taką, a nie inną kwotę. Oczywiście prawnie mieli taką możliwość to zrobić, żeby nie było - ale jak wspomniałem, towar zwróciłem bez żadnych uszkodzeń. Nie rozumiem podejścia sklepu (typowe Januszowanie). Zamiast zainteresować się sprzedanym bublem, zbadać sprawę, przeprosić, zwrócić całość kwoty (ja prowadząc sklep dorzuciłbym jeszcze w ramach przeprosin rabat na następne zakupy), to sklep łaskawie przyjmuje zwrot, ale zwraca tylko część kwoty, bez słowa uzasadnienia, nic! Jeśli drogi sklepie Świeżo Palona to czytasz, to gdybyście dbali o klienta - nie dość, że po zwrocie zamówiłbym u was inny młynek, to w najbliższym czasie zrobiłbym zakupy na kwotę już innego rzędu, na zaplanowane wcześniej "kawowe instrumentarium". A tak to, nie dość, że nigdy więcej u was, to jeszcze polecać znajomym na pewno nie będę, a wręcz przeciwnie. Dodatkowo, dla informacji. U konkurencji kupiłem młynek zupełnie innej firmy, nawet nieznacznie tańszy niż wyżej wymieniony i jakość przemiału jest po prostu miażdżąco lepsza (równiej i o wiele, wiele drobniej). Mam nadzieję, że wam wstyd za tak "eksperckie" wyjaśnienie, że młynek był po prostu tani, dlatego tak działa. Aaaa... i sprzedajecie towary bez polskiej instrukcji. Można tak? I nie ma znaczenia, że obsługa jest prosta i teraz każdy umie język obcy. Ogólnie, zamiast podejść do tematu profesjonalnie, to macie niezadowolonego klienta, który na pewno już więcej u was nic nie kupi.

Ręczny młynek do kawy, który kupił mój mąż, zepsuł się po roku (zawierał plastikowe części, które nie były dość wytrzymałe, jak widać, bo się ułamały). Próbowaliśmy się skontaktować ze sklepem, ale przez ponad tydzień nie otrzymaliśmy żadnej odpowiedzi na e-maila, nikt też nie odbierał telefonów. Kiedy wypełniliśmy formularz reklamacyjny, dowiedzieliśmy się wreszcie, że uszkodzenia mechaniczne nie są objęte gwarancją (nie wiem, jakie inne uszkodzenia mogą się pojawić w młynku ręcznym?). Nie ma też możliwości dokupienia zepsutego elementu, więc cały - bardzo drogi - młynek jest do wyrzucenia. Na pewno nie kupimy już żadnego sprzętu tej firmy.

Poniżej postaram się opisać moje doświadczenia ze sklepem swiezopalona.pl przy zakupie kawiarki Bialetti Mukka Express. Kawiarkę kupiłem w dniu 09.07.2019 r. Podczas pierwszych prób zdobienia kawy dostrzegłem że kawiarka nie wytwarza spienionego mleka. Po dokładnym oglądnięciu wszystkich części kawiarki, zauważyłem usterkę w konstrukcji zaworu spieniającego. W takiej sytuacji postanowiłem zwrócić do sprzedawcy kawiarkę. W dniu 30.07.2019 r. otrzymałem wiadomość że reklamacja została uznania przez producenta, że zawór spieniający został przez producenta wymieniony. 05.08.2019 r. otrzymałem kawiarkę po reklamacji. Po otwarciu opakowania zobaczyłem kawiarkę nie wymytą z widocznym osadem po kawie, a wymiana zaworu polegała na niechlujnym sklejeniu uszkodzonych elementów za pomocą kleju błyskawicznego. W dniu 07.08.2019 r., po wcześniejszej rozmowie telefonicznej z osobą z obsługi sklepu, wysłałem kawiarkę ponownie do sklepu swiezopalona.pl w takim samym stanie w jakim ją otrzymałem (zabrudzoną, niedomytą z uszkodzonym zaworem spieniającym). 19.08.2019 r. otrzymałem odpowiedź że uszkodzenie zaworu spieniającego jest mechaniczne i nie podlega reklamacji przez producenta. Nasuwa się pytanie czemu producent (włoska marka Bialetti) a nie sklep swieżopalona wydaje opinie dotyczące zasadności reklamacji co jest wbrew regulaminowi który otrzymałem w formie załącznika drogą e-mailową? Nic z tego nie rozumiem, próbowałem się skontaktować z kompetentną osobą z działu obsługi sklepu w tej sprawie, niestety bez skutku. Pani Julia z którą prowadziłem korespondencję twierdzi że nie dostaje ode mnie e-maili i nie odbiera ode mnie telefonów (ale wystarczy zadzwonić z innego numeru i okazuję się że Pani Julia jest w pracy :) ale "niestety słabo mnie słyszy" ). Przyznam że po raz pierwszy mam do czynienia z tak „wieśniackim” zachowaniem wobec klienta. Podsumowując, kupiłem uszkodzony produkt, nie mogę z niego korzystać a kontakt ze sklepem jest utrudniony. Na pewno tej sprawy tak nie zostawię!

Otrzymałam towar, ale zamiast oczekiwanej podkładki (adapter) na indukcję 22 cm otrzymałam 12 centymetrową. Zostawiłam, bo się przyda i nie chciało mi się zwracać, ale wyraźnie przepłaciłam

Kawiarka dotarła na miejsce. Jest dobra. Jest super.

Zamówiony młynek do kawy dotarł szybko i tak samo szybko się zepsuł. Moja reklamacja została odrzucona bez jakiegokolwiek wyjaśnienia. Widać sklep jest dobry jak się nic nie psuje, a jak wysyłają wadliwy produkt od razu się odcinają. Radzę unikać tego sklepu.

Szybka obsługa, duży wybór towarów, dobre ceny.

Świetna forma zakupy. Szybko bezpiecznie tanio

Świetnie. Zamówienie zrealizowano wcześniej niż zapowiadano. Bez problemu. wysłano do mnie w dniu zamówienia

Super sklep. Dobry kontakt. Szybka realizacja zamówienia.

elegancki młynek profesjonalny wyrób.

Towar był taki jaki miał być. Wysyłka ekspresowa, same plusy

Szybko i sprawie przebiegła transakcja, polecam.

Polecam, szybka wysyłka, produkt dostępny do odbioru w paczkomacie dzień po wysyłce. Zamówienie zgodne z opisem, przystępne ceny, możliwość płatności BLIKiem

Polecam, wybór w przystępnych cenach, wysyłka błyskawiczna, bardzo dobra obsługa sklepu

Super sklep. Jestem bardzo zadowolona. Na każdym etapie realizacji zamówienia byłam informowana.

Sklep bardzo szybko reaguje na maile. Natychmiast rozwiązali sprawę i opóźnionej przesyłki (z winy in-Postu) i tego, że zapomniałam o kuponie rabatowym.

Fast sending, really good quality

Uważam, że zostałam "nabita w butelkę" przez Świeżo Parzoną. Pierwszą zamówioną kawiarkę zwróciłam, ponieważ miała niedopasowany gwint i dodatkowo wgniecioną pokrywkę. Towar zwróciłam z prośbą o wymianę. Druga kawiarka, którą otrzymałam, wydawała się dobra, ale po pierwszym gotowaniu wody, kiedy odwróciłam ją do góry nogami, zobaczyłam, że uchwyt jest pod spodem mocno wyszczerbiony i grozi urwaniem w najbliższej przyszłości. Doszłam do wniosku, że ten sklep nie jest w stanie przysłać dobrej kawiarki, więc odesłałam ją z prośbą o zwrot pieniędzy z powodu uszkodzonego uchwytu. Sklep odesłał mi tę samą kawiarkę, ponieważ rzekomo ją przegrzałam. Dostałam więc za swoje pieniądze z powrotem kawiarkę z uszkodzonym uchwytem. Uważam, że skoro kawiarka została mi odesłana, to sklep powinien był przynajmniej usunąć usterkę w postaci nadłamanego uchwytu. Jestem bardzo rozczarowana i gorąco odradzam zakupy w tym sklepie. Ostatecznie zostałam z uszkodzoną kawiarką, za którą zapłaciłam ponad 170 złotych. Przestrzegam przed zakupami w tym sklepie,

jestem baaardzo zadowolona polecam. Towar w pełni spełnił moje oczekiwania.