2024-04-19 07:40:19
Katarzyna
Jestem głęboko rozczarowana obsługą w hurtowni kosmetycznej Trena. Złożyłam zamówienie, sugerując się ich obietnicą dostawy w ciągu 24 godzin. Niestety, okazało się to jedynie pustymi słowami, gdy po dwóch dniach od zamówienia dowiedziałam się, że przesyłka w ogóle nie została wysłana.
Kontaktując się z infolinią, musiałam dzwonić pięciokrotnie, zanim ktoś odebrał telefon. Po długim oczekiwaniu, zostałam zapewniona przez konsultanta, że paczka na pewno dotrze do mnie do piątku. Jednak, gdy ponownie zadzwoniłam, okazało się, że nawet nie wysłali jeszcze przesyłki.
Podczas rozmowy z pracownicą, która nie przedstawiła się, nie doświadczyłam żadnej formy przeprosin, a jedynie bezinteresowną akceptację własnej nieudolności. Nawet proponując dopłatę za szybszą dostawę w sobotę, zostałam zignorowana, choć paczka wciąż znajdowała się u nich.
Ogólnie rzecz biorąc, podejście do klienta w tej hurtowni jest nieprofesjonalne i pozbawione zaangażowania. Brak jakiejkolwiek chęci naprawy błędu jest nie do przyjęcia. Jeśli komuś zależy na profesjonalizmie i odpowiednim prowadzeniu firmy, zdecydowanie odradzam korzystanie z usług Trena.
